Conditions de vente
Ces conditions s'appliquent à toutes les commandes passées auprès d'Au fil de Nas (Nastasia Chaignaud, micro-entreprise, voir les mentions légales).
1. Les créations
Toutes les pièces sont faites à la main, au crochet ou en couture. Chaque pièce est unique : de légères différences de teinte, de taille ou de motif avec les photos sont normales et font partie du charme du fait main.
2. Prix
Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Pour une création sur mesure, le prix est fixé dans un devis envoyé avant le début de la confection.
3. Commande
Une commande se fait par le formulaire du site, par message sur Instagram ou par e-mail. Pour une pièce sur mesure, la commande est confirmée quand le devis est accepté et l'acompte versé. Je peux refuser une commande si la pièce demandée n'est pas réalisable.
4. Paiement
Les moyens de paiement acceptés sont le virement, Wero et les espèces (en main propre).
Pour une pièce déjà prête : paiement à la commande en cas d'envoi, ou à la remise de la pièce en cas de remise en main propre.
Pour une création sur mesure : acompte de 50 % pour commencer la confection, puis 50 % à la fin, avant la remise ou l'envoi de la pièce. L'acompte n'est pas remboursable une fois la confection commencée.
Pour les commandes de moins de 20 €, le paiement se fait en totalité à la commande.
5. Délais et livraison
Pour une création sur mesure, le délai est d'au minimum 2 semaines en moyenne, selon la pièce et mes commandes en cours. Il est indicatif et précisé dans le devis. Les pièces déjà prêtes sont expédiées une fois le paiement reçu.
La remise en main propre est gratuite sur le nord du Bassin d'Arcachon. Pour les autres secteurs, elle est convenue selon la pièce.
L'envoi par colis est offert dès 20 € d'achats. En dessous, les frais d'envoi sont à la charge du client, au tarif réel du transporteur. Leur montant vous est indiqué avant que vous ne validiez la commande. Les pièces sont emballées avec soin.
6. Droit de rétractation
Pour les pièces standard commandées à distance, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier, en m'écrivant à aufildenas@gmail.com. La pièce doit être retournée en bon état, et les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que j'ai été informée de votre décision.
Conformément au Code de la consommation, ce droit ne s'applique pas aux pièces confectionnées selon vos demandes ou nettement personnalisées (créations sur mesure).
7. Garanties
Les pièces bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. Si une pièce présente un défaut, écrivez-moi avec une photo : nous trouverons une solution (réparation, échange ou remboursement).
8. Données personnelles
Les informations que vous transmettez servent uniquement à traiter votre commande. Voir la rubrique « Données personnelles » des mentions légales.
9. Réclamations et médiation
Pour toute question ou réclamation, écrivez à aufildenas@gmail.com. En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. [À COMPLÉTER : nom et coordonnées du médiateur.] Le droit français s'applique.